| 仅有质量完美的产品，并不能保证企业健康发展，“零缺陷”产品与“零缺陷”决策同等重要。 有一家上市企业，创业二十多年来，年利润增长率一直保持在百分之十五左右。该企业之所以有这么好的发展，得益于管理层实施的“零缺陷”决策。为了确保决策不出问题，该企业不仅把本企业的顶尖级专家和优秀中层干部吸纳到领导决策层，而且还在行业以外广泛聘请兼职董事，参与企业决策。这些兼职董事主要来自商业银行、会计事务所、法律事务所、信息咨询公司等相关领域和社会中介机构。这些编外董事的参与，弥补了本企业决策人员的知识不足，使企业的决策能力和决策准确率得到极大的提高，确保了企业稳步发展。 现在很多企业非常重视产品质量，努力追求产品质量上的“零缺陷”，这是对的。但是，仅有质量完美的产品，并不能保证企业健康发展。如果产品销售策略不对路，企业照样会有垮台的危险。对企业来说，追求决策上的“零缺陷”，与追求产品质量的“零缺陷”同等重要。 “零缺陷”决策，看似很难，实际上，只要把握了以下几个原则，就一定能够实现。 首先，必须在决策前摸准市场行情，并对竞争对手的策略和自身的相关情况有充分而准确的了解。这样就能比竞争对手超前一步，占据上风。这要求企业要有准确的市场预测能力和快速的应变能力。这种能力，不能单靠某个管理者的聪明才智，而并须在整合企业资源的基础上，通过科学管理，提高企业执行力来实现。一方面，企业要培养一支良好的市场调研队伍，并建立稳定的市场反馈机制，确保企业准确掌握市场信息，另一方面，还必须加强企业内部的信息沟通，通过ERP等平台，实现信息充分共享，及时共享，使研发和产供销相协调。 对服装企业来说，卖出去同样一万件产品，实现的利润并不一定相同，因为，服装是有季节性的，在当令季节卖出与季后卖出，价格相差非常大，如果今年的产品积压到来年卖，可能连本钱都收不回。这种情况，在IT行业里表现得更加明显，一根内存条，在一个星期里价格可能会下调三四次，压货就得自己割肉。由此可见，企业只有一直保持较高的市场预测能力和准确快速的应变能力，才能实现“零缺陷”决策，确保利润稳定，财源广进。 其次，必须保证决策过程中的程序合理。决策制度要规范，负责人不得搞一言堂，表决不能走过堂，要高度重视研发专家的意见，要特别重视生产、营销一线管理人员的呼声，同时，要充分听取企业外部的声音，关键时候可以少数否决多数，低层否决高层，外脑否决内脑。时下，一些企业法人容易受暴利诱惑，急功冒进，或因好大喜功的心理作怪，推出一些不切实际的所谓跨越性战略，搞短期行为，有的甚至利用权力妨碍民主决策、科学决策。如果有决策权的其他人员都放弃原则，任由法人的错误思想主导企业的决策，必然会给企业带来灭顶之灾。这方面的失败例子，实在是举不胜举。 要做到“零缺陷”决策，还必须抓好决策后的实施和监控。要根据决策时制定的工作目标，拟定各个阶段、各个层面的工作细则和考核指标，以此为准绳，进行全程监控，确保决策的实施不折不扣、毫不走样。 也只有把握好以上三点， 才能把决策的失误降到最低，直至为零。FIC | 
