打造西安对欧美服务外包的BPOITES航母

作者：来源：日期：2012-10-27 11:01:54 人气：标签：

服务外包的分类及内涵
服务外包产业主要分为两大类：ITO和BPO。 ITO是信息技术外包，包括互联网应用，信息管理，软件开发、硬件维护在内的委外业务；BPO从事业务流程经拆分后的数据信息采集，集成，分析等委外业务。而将ITO和BPO两者紧密结合的服务统称之为BPO——ITES，即信息技术驱动的服务外包，可以为客户提供全面解决方案。
从表中可以看出，ITO和BPO是信息技术产业链上的上下游关系，两者相辅相成，互相促进、互相影响，同一客户，信息共享，资源共享。因此，以IT为主导，深入到客户的作业流程之中，进行ITO和BPO的无缝结合、重组是为客户提供全面解决方案的BPO---ITES最佳的产业组织形式。

打造西安对欧美外包的BPO-ITES “航空母舰”的解决方案
据麦肯锡的统计资料表明：2005年全球服务外包的市场容量为6400多亿美元，实现的总产值为340亿美元，其中印度占全球总量的近70%，中国仅占到6%，且主要业务来自于日本和韩国，对欧美的离岸服务外包，尤其是业务流程外包业务开展很少。美国是全球服务外包的主要发包国家，据估计其市场容量占全球的 60%以上，所以美国应该成为西安离岸服务外包的主要目标市场。
西安具有中国目前为数不多的，主营欧美离岸外包的ITO和BPO的种子企业，还有精于企业重组，流程优化的ITO和BPO的咨询专家。因此，组织一支由欧美离岸外包IT咨询专家领衔，ITO业者和BPO业者组成的联合团队，利用基于互联网的服务外包软件通用技术平台，大规模进军欧美外包市场，实现西安服务外包的产业化是大有希望的。
创新商业模式，发力欧美市场。将分立经营的ITO和BPO企业通过软件技术和信息流程管理无缝整合，形成企业集群，为客户提供从流程优化，软件开发，信息管理和业务运营的全面解决方案。以共同开拓欧美服务外包市场为目标，形成BPO---ITES的产业规模，统一开拓欧美市场，并争取在2007年建成三千人规模的BPO-ITES企业集群。将西安打造为集软件外包、业务流程外包、知识流程外包，纵深、横向兼程发展的欧美离岸服务外包城市。
建设技术平台，形成自主知识产权。整合技术信息，建立BPO---ITES（信息技术驱动的服务外包）软件通用技术平台，由ITO和BPO企业的软件技术人员联合攻关，充分运用开放代码，开发为服务外包的各类行业模块，形成独立自主的知识产权，提高ITO和BPO紧密协作的运营效率和能力。并力争在2007年内完成3-5个的行业应用模块。
整合多方资源，创造规模效应。以企业为主体，市场为龙头，由政府牵头，运用资本的力量促进包括ITO企业、BPO企业、研究机构、大学和培训机构在内的外包联合，形成可以协同作战、统一调配、优势集中、富于竞争力的外包服务，创造出西安服务外包产业规模化的效应。
利用咨询服务，获取进入世界先进水平的经营能力。建立ITES混合兵团，整合服务外包IT咨询队伍，建造强有力的BPO市场开拓团队。从咨询服务开始，从 ITO入手，为美国客户进行企业重组，优化其生产流程，拆分其非核心但关键业务，利用基于IT技术的外包模式降低和控制运营成本，从而提升企业的核心竞争力，获取进入世界先进水平的经营能力。2007年的目标是开发2-3个终端用户，完成400万美元市场开发。

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